Crédits photo : Abaca
Pour des millions de fans, ce fût un véritable chemin de croix. Il a fallu s'armer de patience et avoir beaucoup de chance pour espérer obtenir un précieux ticket pour l'un des 52 concerts de "The Eras Tour", la tournée des stades événement de Taylor Swift prévue en 2023. Tant et si bien que les sites de billetterie n'ont pas résisté à l'afflux des fans. En effet, une prévente a été organisée ce mardi 15 novembre sur Ticketmaster, uniquement réservée au fan-club de la popstar américaine qui a battu tous les records avec son dernier album "Midnights". Sauf que le site a fait face à « une demande historique et sans précédent » avec des millions d'internautes essayant de se connecter pour acheter leurs places. Ceux-ci se sont alors retrouvés dans des files d'attentes digitales de plusieurs heures et beaucoup n'ont pas pu obtenir de billets !

2 millions de places vendues en 24 heures !

Si Ticketmaster avait tout mis en oeuvre pour que cette vente se déroule dans les meilleures conditions, le site a été victime d'un « nombre vertigineux d'attaques de bots » et des billets se sont ensuite revendus jusqu'à 90.000 dollars sur des sites de revente ! De plus, l'entreprise américaine dit avoir reçu 3,5 milliards de requêtes, soit « quatre fois plus que notre précédent record » précise un communiqué, faisant ainsi vaciller le site Ticketmaster. Ainsi, 2 millions de places ont été vendues pour la tournée de Taylor Swift sur la seule journée de mardi avec les préventes, un record historique. Sauf qu'en même temps, 14 millions de personnes au total se sont connectées pour essayer d'acheter un billet. De quoi pouvoir remplir l'équivalent de 900 stades selon Ticketmaster : « C'est environ 20 fois le nombre de concerts qu'elle fait actuellement, ça représente un concert en stade tous les soirs pendant 2 ans et demi ».

Les fans en colère

Face à cette ruée massive, Ticketmaster a pris une décision radicale : annuler la mise en vente générale des concerts de la tournée, prévue ce vendredi. « En raison d'une demande particulièrement élevée sur notre service de billetterie et d'un stock insuffisant de billets restants dans notre inventaire pour répondre à cette demande, la mise en vente publique du "The Eras Tour" de Taylor Swift a été annulée » est-il expliqué dans un tweet qui a mis en colère des millions de fans. Sur les réseaux sociaux, la grogne s'intensifie chez les internautes qui attendaient cette vente pour espérer aller applaudir l'interprète de "Anti-Hero". Même la parlementaire du Congrès des Etats-Unis Alexandria Ocasio-Cortez a pointé du doigt Ticketmaster dont elle dénonce le « monopole », soulignant que « la fusion avec Live Nation n'aurait jamais dû être approuvée ».

Due to extraordinarily high demands on ticketing systems and insufficient remaining ticket inventory to meet that demand, tomorrow's public on-sale for Taylor Swift | The Eras Tour has been cancelled.

— Ticketmaster (@Ticketmaster) November 17, 2022

Daily reminder that Ticketmaster is a monopoly, it’s merger with LiveNation should never have been approved, and they need to be reigned in. Break them up.

— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) November 15, 2022

"Taylor Swift est inarrêtable"

Devant la colère du public, Ticketmaster s'explique en détails sur la pagaille causée par la mise en vente de ces concerts dans un long communiqué : « Taylor Swift est inarrêtable et continue de battre des records. Nous nous efforçons de rendre l'achat de billets le plus simple possible mais ça n'a pas été le cas pour de nombreuses personnes ». Selon le géant de la billetterie, 3,5 millions de fans se sont pré-enregistrés sur le programme Taylor's Verified Fan, afin d'accéder à cette prévente. 2 millions d'entre eux auraient été directement envoyés vers une liste d'attente tandis que les 1,5 million restants ont pu acheter directement leurs places. La raison ? « 40% des fans invités sont arrivés et ont acheté des tickets, avec une moyenne de trois places par achat ».

« Normalement, cela prend une heure pour remplir un concert en stade, mais nous avons ralenti certaines ventes et reporté d'autres pour stabiliser notre système. Le compromis était un temps d'attente plus long pour certains fans » conclut Ticketmaster, espérant mettre fin à la polémique : « Bien qu'il soit impossible pour tout le monde d'obtenir un billet pour ces concerts, nous savons que nous faisons de notre mieux pour améliorer l'expérience [de nos acheteurs] et c'est ce sur quoi nous nous concentrons ». Taylor Swift a promis que cette tournée se poursuivrait dans le monde entier. Espérons qu'il soit alors plus simple d'obtenir des places...