Bestimage
Des billets qui doublent leur tarif au moment de procéder au paiement. Mercredi, les fans de Céline Dion se sont rués sur la prévente Visa, ouverte à tous sur simple possession d'une carte bancaire Premier, Platinium ou Infinite, dans l'espoir d'obtenir un ticket pour l'un des 16 concerts que la star donnera à Paris La Défense Arena en septembre et octobre prochains. Prise d'assaut, la billetterie n'a pas supporté le nombre de connexions - massif - et le site est tombé en panne avant que l'accès soit rétabli. Un stress supplémentaire pour les acheteurs, qui sont alors restés stupéfaits devant le prix affiché par certaines places : 460 euros, 850 euros et même plus de 1.000 euros ! Problème ? Les prix normalement annoncés s'échelonnent entre 89 et 299 euros...
AXS a-t-il eu recours à de la tarification dynamique ?
La différence peut s'expliquer par la commercialisation de packs VIP ou "billets + hôtels", au tarif forcément supérieur. Mais pas seulement. La hausse drastique d'un billet entre la sélection et le paiement du panier relève d'une pratique appelée la tarification dynamique. Est-ce légal ?. Oui, mais la législation française et européenne impose « d'informer correctement les consommateurs sur les prix et de s'abstenir de toute pratique trompeuse », comme par exemple « augmenter le prix lors de la finalisation d'une réservation ». Selon un juriste contacté par Purecharts, la communication très floue autour de ce système pourrait mener à « des sanctions de la Répression des fraudes si des plaintes se présentent ».
"Cet incident n'a concerné qu'un nombre limité de fans"
Contactée par Le Parisien, la plateforme AXS, qui a géré la prévente Visa, s'est d'abord justifiée en précisant que seuls « un tout petit nombre de billets, extrêmement bien placés » ont été concernés par ces "offres AXS Premium" « proposés pour tous les spectacles ». Avant d'assurer, sur insistance des journalistes, qu'il n'y a « pas eu de tarifs dynamiques » pour la vente de Céline Dion. « Les variations de prix observées dans certaines vidéos partagées en ligne par des fans étaient dues à un incident temporaire lié au cache et à des systèmes tiers » explique-t-on.
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En clair, ces écarts de prix excessifs seraient dus à... un bug informatique. « Dès que le problème a été identifié, nos équipes techniques sont intervenues rapidement pour le corriger. Cet incident n'a concerné qu'un nombre limité de fans, que nous avons depuis contactés directement afin de résoudre la situation » précise AXS. La plateforme s'engage donc à « rembourser la différence » aux acheteurs lésés dans les prochains jours. Si vous êtes concernés, n'hésitez donc pas à vous manifester.
